CRU 快速增长的 B2B 社区时事通讯/活动业务正在寻找一位具有商业头脑的客户成功主管，他们希望在职业生涯中取得飞跃。客户成功主管将负责将订阅者成功引入 CRU 社区，协助他们充分利用这些优势，并鼓励成员参加相关的 CRU 会议。
由于这是业务中的一个新角色，因此热情和创业的人有很多机会通过会议注册提高客户满意度、保留率和收入，从而对业务盈利能力产生直接和直接的影响。被选中的候选人将在社区团队中发挥关键作用，因为他们将积极与客户互动，并将成为客户的声音，以产品情感反馈给团队。
客户成功执行官将向赞助和展览主管报告。
主要职责和问责
CRU 社区：
- 您将与高级客户经理合作，与我们的客户群建立牢固而定期的关系，发现他们的需求，了解他们面临的问题，并就他们对 CRU 社区成员的满意度得出结论。
- 成为客户的代言人;直接向 Communities 团队提供客户反馈。
- 提高现有客户的保留率，主动跟进客户，确保他们使用其会员资格并对产品质量感到满意。
- 通过与可能参与过我们的活动但之前未订阅的客户接触来扩展我们的客户组合。
- 通过了解和满足会员的业务需求并帮助解决问题，与会员建立关系。
- 支持主动的营销计划（会议、网络研讨会等）。
- 收集竞争情报并将其报告给 CRU 社区。
CRU 会议：
- 与客户建立积极的关系，并确保从联系点到注册的平稳过渡。
- 协商团体注册套餐，以最大限度地提高目标客户的收入和与会者人数。
- 确定与我们活动组合中的其他会议和培训课程的交叉销售和追加销售机会。
- 在适当的情况下参加活动，以帮助建立您的人脉网络并协助活动交付。
- 与运营团队密切合作，以确保客户的注册过程顺利进行。
- 与营销团队合作，定位与您建立关系的相关客户。
- 协助建立新客户名单，以用于我们的营销活动。
- 赞助和展览销售主管/CEO 社区分配的其他任务/项目。
组织关系
与社区团队密切合作，并与更广泛的 CRU 团队进行跨部门合作。与销售和编辑同事建立良好的关系，以帮助您了解行业并增加相关联系人网络。
最低要求资格：
- 定量或地球科学学科的学士学位或同等学历
- 在销售/业务开发/招聘等职位上工作一年
知识和经验：
- 久经考验的团队合作者，有团队成功的例子。
- 出色的沟通和演讲技巧 - 口头和书面。
- 自我激励者展示敏捷的商业行为。
- 1-2 年积极主动的客户导向或销售角色，其中客户互动是工作职责的关键部分。
- 卓越的客户关系管理技能，具有与高级管理层和利益相关者打交道的经验。
- 无可挑剔的诚信，在展示 CRU 价值观的同时展示高标准的行为。
- 组织良好，能够满足多个项目的多个截止日期。
- 精通 Microsoft 全套产品（Word、Excel、Outlook、PowerPoint）。
- 有 Salesforce CRM 系统经验者优先
技能和能力：
- 积极的态度，热衷于改善客户体验
- 出色的流程导向，能够 “看到更大的图景” 并专注于了解每个客户的需求。
- 自信且善解人意的电话扬声器，具有出色的书面沟通技巧。
- 久经考验的多任务处理者，能够自行管理日常职责。
- 平易近人，具有积极和协作的态度 – 为我们的客户创造价值，并为股东创造价值。
- 致力于超越客户期望。
- 热衷于为每位客户提供最高质量的体验;响应客户需求，但具有商业头脑。
- 高水平的企业意识，能够理解更广泛的业务环境，并表现出支持跨组织活动的承诺。
- 认识到以建设性和支持性的方式分享知识和想法的重要性。
- 自信地拥有卓越的人际交往能力，能够清晰地沟通（口头和书面），并在各个层面建立和维护信任和协作关系。
- 注重交付，对质量和创新充满热情，具有灵活和适应性强的态度，愿意接受和推动变革。
- 善于倾听。
